Best Engage S.r.l. è un'Agenzia per il Lavoro specializzata nella Digital Industry, parte del gruppo STM Italia Group, orientata a creare valore per clienti, candidati e lavoratori attraverso servizi di recruiting e selezione (permanent/placement), somministrazione di lavoro e programmi di formazione/Academy.
La presente Politica per la Qualità definisce i principi e gli impegni della Direzione per garantire servizi conformi, efficaci e misurabili, in coerenza con il contesto organizzativo e con le esigenze delle parti interessate, e costituisce il riferimento per la definizione degli obiettivi qualità.
1. Premessa
La Politica è stabilita, approvata e mantenuta dalla Direzione; è comunicata al personale e resa disponibile alle parti interessate pertinenti.
È riesaminata periodicamente, almeno in sede di Riesame della Direzione, o quando intervengono cambiamenti significativi nel contesto, nei servizi o nei requisiti applicabili.
UNI EN ISO 9001:2015
2. Impegni stabiliti
La Direzione si impegna a:
Politica e strategia
Mantenere la Politica appropriata allo scopo dell'organizzazione e al suo contesto, supportando gli indirizzi strategici e la sostenibilità del modello di servizio.
Obiettivi e KPI
Fornire un quadro di riferimento per la definizione e il riesame degli obiettivi per la qualità (KPI e target misurabili).
Conformità normativa
Soddisfare i requisiti applicabili (contrattuali, normativi e cogenti), inclusi quelli propri delle Agenzie per il Lavoro e della protezione dei dati personali (GDPR).
Miglioramento continuo
Migliorare continuamente l'efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) e la performance dei processi end-to-end.
Risk-based thinking
Promuovere un approccio basato su processi, evidenze e risk-based thinking, integrando rischi e opportunità nelle decisioni operative e di Direzione.
Valorizzazione delle persone
Valorizzare le competenze delle persone (formazione, consapevolezza, responsabilizzazione) e promuoverne il coinvolgimento.
Centralità del servizio
Assicurare la centralità di clienti e candidati: requisiti chiari, trasparenza, comunicazioni tempestive e qualità delle interazioni in ogni fase del processo.
3. Principi operativi
Per tradurre la Politica in comportamenti e risultati, Best Engage adotta i seguenti principi operativi:
- Centralità del cliente e del candidato: requisiti chiari, trasparenza, comunicazioni tempestive, gestione strutturata di feedback e reclami.
- Qualità del matching e affidabilità: assessment coerenti, dossier completo, tracciabilità delle decisioni, riduzione del mismatch.
- Rapidità e puntualità: governo dei tempi (time-to-hire / time-to-shortlist), pianificazione, priorità e escalation.
- Compliance e tutela: rispetto dei requisiti normativi e contrattuali, tutela dei dati e dei diritti di candidati e lavoratori.
- Misurazione e miglioramento: KPI, audit e controlli a campione, azioni correttive e prevenzione ricorrenze.
- Continuità operativa: controllo di rischi su fornitori e strumenti, gestione variazioni, attenzione a cash-flow/DSO e sostenibilità economica.
4. Obiettivi qualità
Gli obiettivi qualità sono definiti annualmente dalla Direzione e monitorati con periodicità coerente con i processi. A titolo esemplificativo:
- Riduzione dei tempi di risposta (time-to-shortlist / time-to-hire) e miglioramento del tasso di successo degli inserimenti.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente e del candidato (survey/feedback), riduzione reclami e tempi di gestione.
- Garanzia di conformità documentale e amministrativa (completezza dossier, controlli/campionamenti, assenza di non conformità gravi).
- Miglioramento della performance economica di processo dove applicabile (es. riduzione DSO e controllo marginalità).
- Sviluppo competenze interne e qualità dei percorsi Academy (placement rate, completamento, efficacia).
5. Comunicazione, diffusione e disponibilità
- La Politica è diffusa internamente attraverso comunicazioni della Direzione, onboarding e momenti periodici di allineamento; è resa disponibile nel repository SGQ, nel sito internet e, su richiesta, alle parti interessate.
- Il personale è reso consapevole della Politica e del proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi qualità.
- La Politica è mantenuta come informazione documentata, versionata e soggetta a controllo (approvazione, revisione, archiviazione).
6. Approvazione
Emesso da
Alessandro Ippolito
General Manager
Best Engage S.r.l. · Firma
Approvato da
Luigi Lardone
Amministratore Unico
Best Engage S.r.l. · POL01-SGQ · Ver. 0 · 12/01/2026