Politica della Qualità – Best Engage S.r.l.
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Politica per la Qualità – Best Engage S.r.l.

I principi e gli impegni della Direzione per garantire servizi conformi, efficaci e misurabili, in coerenza con il contesto organizzativo e con le esigenze delle parti interessate.

UNI EN ISO 9001:2015  ·  POL01-SGQ  ·  Ver. 0 – 12/01/2026

Titolare: Best Engage S.r.l. – Agenzia per il Lavoro  ·  Viale Alessandro Magno, 146 – 00124 Roma  ·  bestengage.it

Ver. 0  ·  12 Gennaio 2026

Best Engage S.r.l. è un'Agenzia per il Lavoro specializzata nella Digital Industry, parte del gruppo STM Italia Group, orientata a creare valore per clienti, candidati e lavoratori attraverso servizi di recruiting e selezione (permanent/placement), somministrazione di lavoro e programmi di formazione/Academy.

La presente Politica per la Qualità definisce i principi e gli impegni della Direzione per garantire servizi conformi, efficaci e misurabili, in coerenza con il contesto organizzativo e con le esigenze delle parti interessate, e costituisce il riferimento per la definizione degli obiettivi qualità.

1. Premessa

La Politica è stabilita, approvata e mantenuta dalla Direzione; è comunicata al personale e resa disponibile alle parti interessate pertinenti.

È riesaminata periodicamente, almeno in sede di Riesame della Direzione, o quando intervengono cambiamenti significativi nel contesto, nei servizi o nei requisiti applicabili.

UNI EN ISO 9001:2015 Sistema di Gestione per la Qualità

2. Impegni stabiliti

La Direzione si impegna a:

Politica e strategiaMantenere la Politica appropriata allo scopo dell'organizzazione e al suo contesto, supportando gli indirizzi strategici e la sostenibilità del modello di servizio.

Obiettivi e KPIFornire un quadro di riferimento per la definizione e il riesame degli obiettivi per la qualità (KPI e target misurabili).

Conformità normativaSoddisfare i requisiti applicabili (contrattuali, normativi e cogenti), inclusi quelli propri delle Agenzie per il Lavoro e della protezione dei dati personali (GDPR).

Miglioramento continuoMigliorare continuamente l'efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) e la performance dei processi end-to-end.

Risk-based thinkingPromuovere un approccio basato su processi, evidenze e risk-based thinking, integrando rischi e opportunità nelle decisioni operative e di Direzione.

Valorizzazione delle personeValorizzare le competenze delle persone (formazione, consapevolezza, responsabilizzazione) e promuovere un clima orientato a etica, inclusione e candidate experience.

Controllo dei fornitoriAssicurare il controllo dei fornitori e partner esterni critici (es. piattaforme, docenti/enti formativi, consulenti) tramite requisiti, qualifiche e monitoraggio delle prestazioni.

3. Principi di qualità per i servizi di Best Engage

Per tradurre la Politica in comportamenti e risultati, Best Engage adotta i seguenti principi operativi:

  • Centralità del cliente e del candidato: requisiti chiari, trasparenza, comunicazioni tempestive, gestione strutturata di feedback e reclami.
  • Qualità del matching e affidabilità: assessment coerenti, dossier completo, tracciabilità delle decisioni, riduzione del mismatch.
  • Rapidità e puntualità: governo dei tempi (time-to-hire / time-to-shortlist), pianificazione, priorità e escalation.
  • Compliance e tutela: rispetto dei requisiti normativi e contrattuali, tutela dei dati e dei diritti di candidati e lavoratori.
  • Misurazione e miglioramento: KPI, audit e controlli a campione, azioni correttive e prevenzione ricorrenze.
  • Continuità operativa: controllo di rischi su fornitori e strumenti, gestione variazioni, attenzione a cash-flow/DSO e sostenibilità economica.

4. Obiettivi qualità

Gli obiettivi qualità sono definiti annualmente dalla Direzione e monitorati con periodicità coerente con i processi. A titolo esemplificativo:

  • Riduzione dei tempi di risposta (time-to-shortlist / time-to-hire) e miglioramento del tasso di successo degli inserimenti.
  • Miglioramento della soddisfazione del cliente e del candidato (survey/feedback), riduzione reclami e tempi di gestione.
  • Garanzia di conformità documentale e amministrativa (completezza dossier, controlli/campionamenti, assenza di non conformità gravi).
  • Miglioramento della performance economica di processo dove applicabile (es. riduzione DSO e controllo marginalità).
  • Sviluppo competenze interne e qualità dei percorsi Academy (placement rate, completamento, efficacia).

5. Comunicazione, diffusione e disponibilità

  • La Politica è diffusa internamente attraverso comunicazioni della Direzione, onboarding e momenti periodici di allineamento; è resa disponibile nel repository SGQ, nel sito internet e, su richiesta, alle parti interessate.
  • Il personale è reso consapevole della Politica e del proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi qualità.
  • La Politica è mantenuta come informazione documentata, versionata e soggetta a controllo (approvazione, revisione, archiviazione).

6. Approvazione

Emesso da
General Manager
Alessandro Ippolito
Best Engage S.r.l.
Firma
Approvato da
Amministratore Unico
Luigi Lardone
Best Engage S.r.l.
Firma  ·  POL01-SGQ  ·  Ver. 0  ·  12/01/2026

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Contattaci per qualsiasi informazione relativa ai nostri standard di qualità e ai servizi di Best Engage.

Codice: POL01-SGQ  ·  Ver. 0  ·  Data: 12 Gennaio 2026  ·  Titolare: Best Engage S.r.l. – Agenzia per il Lavoro